Quando um projeto, processo ou equipe encontra-se em uma situação crítica devido a problemas quantificáveis (em uma visão geral ou em uma departamento ou processo específico), é necessário agir de forma rápida, evitando danos e prejuízos maiores.
Saiba como utilizar o Gráfico de Pareto e sua representação gráfica para identificar a origem e causas dos problemas, e assim agir na tomada de decisões para solucionar os problemas mais críticos.
Resposta rápida: o que é um Diagrama de Pareto?
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade usada para identificar quais causas, problemas ou categorias têm maior impacto em um resultado. Ele combina barras em ordem decrescente com uma linha de percentual acumulado, facilitando a visualização dos poucos fatores que concentram a maior parte dos efeitos. Na prática, o Pareto ajuda equipes a priorizar ações corretivas, melhorias de processo e análise de defeitos, evitando dispersar esforço em problemas de baixo impacto. A lógica mais conhecida é o princípio 80/20: uma pequena parte das causas costuma responder por grande parte dos resultados. Para criar o gráfico, reúna dados, agrupe por categoria, ordene por frequência ou impacto, calcule percentuais e analise onde a curva acumulada mostra as prioridades reais.
Princípio de Pareto
Quando o assunto é qualidade de produtos, processos e equipes, o Diagrama de Pareto (também chamado de Gráfico de Pareto) é uma das ferramentas da qualidade mais lembradas e utilizadas.
É comum ouvirmos a expressão “regra dos 20/80” ou ainda “lei dos 20/80”, mas o que exatamente é? O princípio de Pareto afirma que 80% dos problemas (também chamados de “efeitos”) são originados por apenas 20% das causas. O princípio, ou Lei de Pareto formulada pelo economista italiano Vilfredo Pareto, estabelece uma relação matemática de relação proporcional de 2 para 8. De forma clara e direta: 8 de cada 10 problemas, são fruto de apenas 2 causas.
Considerando o que Pareto sugere, é possível resolver 80% dos problemas, agindo exclusivamente em 20% das causas ou origens.
A utilização da lei de Pareto não se restringe à um setor ou segmento específico, seu uso pode e deve ser aplicado em qualquer ambiente e cenário onde existam problemas identificáveis e quantificáveis.
Diagrama de Pareto
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta muito eficiente de auxílio na gestão de crise em projetos ou equipes, e também pode ser utilizado para melhorar processos de negócio que sofrem com erros pontuais.
A Lei ou Princípio de Pareto serve como base para a criação do Diagrama de Pareto (muitas vezes chamado também de Gráfico de Pareto), que nada mais é do que a representação visual das informações referentes às origens e causas, e dos efeitos e resultados provocados por eles.
A origem e construção do diagrama é baseada no que afirma o princípio de Pareto, tendo como premissa, representar graficamente as ocorrências de eventos, sua quantidade individual e absoluta, possibilitando assim a visualização e interpretação das causas que correspondem ao maior número de ocorrências.
Como fazer um Diagrama de Pareto?
Ainda que pareça complexo e difícil, fazer um diagrama de Pareto é uma atividade simples, desde que você possua os dados mínimos necessários.
O único requisito necessário para elaborar o gráfico de Pereto é ter em mãos os dados sobre as causas das ocorrências, e o número que cada uma delas foi constatada.
O mapeamento desses dados pode ser feito facilmente utilizando uma planilha de Excel, bloco de notas, ou uma ferramenta específica. O importante é garantir que cada problema ou defeito, tenha sua causa identificada e contabilizada.
Com o passar do tempo, você terá em mãos não só uma visão sobre a correspondência das causas que originaram problemas, mas também uma base histórica preciosa para a análise de processos, garantia de qualidade e também para o apoio na tomada de decisões e planejamento estratégico.
O diagrama proposto por Pareto, tem a função básica de organizar e relacionar as informações em três principais dimensões: causas, número de ocorrências e percentual de ocorrências total.
Causas, eventos ou problemas
No exemplo acima, as causas correspondem ao item destacado “A”.
É normalmente representada como barras, ordenadas em ordem decrescente, segundo a quantidade absoluta de ocorrências de cada causa, da esquerda para a direita.
Uma vez que a ordenação é relacionada à quantidade de ocorrências, é correto afirmar que as barras à esquerda possuem maior criticidade ou importância.
Entende-se como “causa” toda ocorrência positiva ou negativa, que gera um “efeito”, que também pode ser positivo ou não.
Exemplos de “causas” em uma projeto de software:
- Dificuldade de contratação de especialistas
- Rotatividade de colaboradores
- Falta de licenciamento das ferramentas
- Levantamento de requisitos incorretos
- Mudanças de escopo e prazo
Ocorrências absolutas (ou frequência de ocorrências)
Os números de ocorrências absolutas são representados no item “B” do mockup principal, e destacadas de forma isolada no exemplo abaixo.
A dimensão de frequência representa a ocorrência das causas no cenário absoluto, partindo do 0, e acumulando as ocorrências de cada causa até o atingimento do número total.
É representado no gráfico de Pareto como uma dimensão de escala, posicionada normalmente à esquerda do gráfico.
Percentual de frequência
A escala do percentual relativo e acumulativo das ocorrências é representado na o exemplo pelo item “C”, e destacado individualmente na sequência.
- Representa de forma proporcional a correspondência percentual de cada causa.
- É representada em formato de escala, posicionada à direita do gráfico.
- A escala inicia em 0%, que é correspondente à 0 ocorrências, e vai gradualmente estabelecendo a relação proporcional.
- No exemplo, 0% equivale a 0 ocorrências, 20% à 4 ocorrências, 40% à 8 ocorrências, e assim sucessivamente, até o atingimento total das ocorrências (20).
Linha de evolução
O item “D” destacado na imagem principal utilizada como exemplo, representa a linha de evolução cumulativa das ocorrências.
Essa linha representa o total de ocorrências acumuladas pela soma de das ocorrências de todas as causas individuais. Seu início se dá na primeira barra da esquerda, ou seja na ocorrência mais comum, e vai acumulando o número da ocorrência de cada causa, até atingir o total absoluto de ocorrências.
Quantidade de ocorrências das causas
No diagrama de exemplo, o item “E” representa a quantidade individual de ocorrências de cada causa.
O número individual de ocorrência não é um padrão obrigatório ao fazer o Diagrama de Pareto, mas muitos profissionais fazem questão de incluir esse dado, uma vez que ela pode auxiliar na interpretação das informações
Como analisar o diagrama de Pareto
A “leitura” do gráfico é extremamente simples e intuitiva, em nosso exemplo de diagrama aplicado do Princípio de Pareto é possível observar que a causa “requisitos incorretos” teve 10 ocorrências durante o período de tempo analisado, o que representa 50% do total absoluto de ocorrências.
Entende-se por “total absoluto de ocorrências” ou “total absoluto de eventos” a soma total das ocorrências de todas as causas, ou seja, a quantidade total de ocorrências no período considerado.
Já a causa “rotatividade de colaboradores” acumulou no período 5 ocorrências, que individualmente correspondem a 25% de todas as ocorrências.
Somando essas duas primeiras causas, chegamos ao número acumulado de 15 ocorrências, o que representa 75% de todas as ocorrências do período.
O gráfico nos indica que no cenário, ¾ dos problemas analisados foram originados por apenas 2 causas, ou seja, 20% das causas geraram 75% das ocorrências.
Neste exemplo, podemos considerar que o Princípio de Pareto foi constatado, uma vez que 20% das causa, ocasionaram 80% das ocorrências, é óbvio que o termo “Lei de Pareto” é figurado, e a proporção “80/20” ou “20/80” é apenas conceitual, e não regra.
Conclusão
É claro que não existe fórmula mágica para resolver os diferentes tipos de problemas que podem ser encontrados em uma empresa, mas existem ferramentas que podem ajudar na identificação e resolução da maioria deles.
Através do gráfico ou diagrama representativo do Princípio de Pareto é uma dessas ferramentas, sua implementação, utilização e interpretação são fáceis e rápidas, e não necessitam de grandes conhecimentos especializados, uso de software ou emprego de recursos financeiros.
Juntamente com outros métodos, técnicas e ferramentas de garantia de qualidade, gerenciamento de projetos e planejamento estratégico, é possível gradualmente identificar quais são e porque ocorrem os problemas, para então definir um plano de ação com medidas para evitar, reduzir e até mesmo sanar a ocorrência de tais problemas.
Dica de Ouro: Café Brasil 731 – O princípio de Pareto
Mesmo depois de ler o esse artigo você ainda está confuso e tem receito de não ter entendido claramente o que é o Princípio de Pareto? Então lá vai a dica de ouro do Chico Alff: recomendo e insisto que você ouça o podcast “Café Brasil 731 – O Princípio de Pareto“.
No encontro 731 do Café Brasil, um dos melhores e mais clássicos podcasts da podosfera brasileira, Luciano Pires explica com seu já conhecido carisma e eloquência, o que é a Lei ou Princípio de Pareto.
Clique no link para ouvir o podcast Café Brasil 731 – O Princípio de Pareto.
Luciano de forma jocosa, trás situações de nosso quotidiano onde é possível verificar a ocorrência do padrão 80/20 descrito pelo economista Italiano.
Conheça o Podcast Café Brasil
O Café Brasil é o icônico podcast capitaneado por Luciano Pires. Ele estreou em maio de 2005 na rádio Mundial FM, em São Paulo, e foi disponibilizado como podcast em setembro de 2006, após alcançar grande sucesso. Desde sua criação em 2006, o programa tem se mantido fiel à sua essência, oferecendo conteúdos inspiradores e provocativos. Espero que isso atenda às suas expectativas!
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Luciano é um dos principais responsáveis por trazer o formato de podcast ao Brasil. Ele é um verdadeiro bandeirante do mundo dos podcasts no país. Além de palestrante e podcaster, Luciano é um escritor e cartunista premiado. Espero que isso atenda às suas expectativas!
Leia também: Gestão da qualidade e Projetos
A utilização do princípio de Pareto é uma ferramenta útil para qualquer gestor da qualidade e também para gestores de equipes, Scrum masters, product owner e gerentes de projeto. Para conhecer mais técnicas, metodologias é ferramentas de gestão, sugerimos os seguintes artigos que publicamos anteriormente:
- Declaração de escopo do projeto: modelo pronto
- Ata de reunião, como fazer? Exemplo pronto
- Termo de entrega do projeto: modelo pronto
- O que é Relatório de lições aprendidas?
- Checklist de verificação da qualidade (exemplos e modelos)
- O que é Matriz de Responsabilidades? Guia passo a passo
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